Automatyzacja marketingu stała się nieodłącznym elementem działań marketingowych dla wielu e-commerce’ów. Jednak wiele firm błędnie postrzega ją wyłącznie przez pryzmat sprzedaży. Marketing Automation to narzędzie, które nie tylko generuje przychody, ale także pomaga w budowaniu długotrwałych relacji z klientami oraz wzmacnianiu świadomości marki. W tym artykule poznasz wizerunkowe zastosowania automatyzacji marketingu :)

1. Lojalizacja klientów

Pozyskanie nowego klienta zazwyczaj jest droższe, niż zaangażowanie obecnego. Automatyzacja marketingu pozwala na skuteczne budowanie lojalności poprzez personalizację komunikacji i dostarczanie wartości dla odbiorcy w odpowiednich momentach. Dzięki analizie zachowań użytkowników na stronie internetowej, ich historii zakupów oraz narzędziom Marketing Automation, możemy precyzyjnie dostosować treści, które użytkownik od nas otrzyma.

Wyobraźmy sobie sytuację, w której klient kupuje buty sportowe w sklepie internetowym. Po zakupie, dzięki automatyzacji, może otrzymać od nas wiadomość z poradami dotyczącymi pielęgnacji obuwia lub propozycje akcesoriów, które mogą go zainteresować. Tego typu działania nie tylko zwiększają wartość klienta dla firmy, ale także budują jego zaufanie do marki. Gdy angażujemy się w życie klienta, stajemy się jego partnerem, a nie tylko sprzedawcą.

2. Budowanie świadomości marki

Brand awareness (eng. świadomość marki) ma kluczowe znaczenie w przypadku branży e-commerce. W sytuacji, w której klienci mają do wyboru tysiące podobnych produktów, rozpoznawalność i unikalny wizerunek marki stanowią przewagę konkurencyjną. Automatyzacja marketingu wspiera budowanie rozpoznawalności marki poprzez dostarczanie odbiorcom spójnych komunikatów. Kampanie marketingowe typu drip, czyli serie automatycznie wysyłanych maili, mogą być skutecznym rozwiązaniem w przypadku realizacji tego celu.

Przykładowo, firma oferująca kosmetyki naturalne może stworzyć sekwencję maili, które edukują klientów na temat korzyści płynących z używania naturalnych produktów. Tego typu kampanie pomagają klientom zrozumieć filozofię marki, wzmacniając jej pozycję na rynku.

Automatyzacja umożliwia również dostosowanie komunikacji do etapu, na którym znajduje się nasz klient. Nowi odbiorcy mogą otrzymywać od nas treści wprowadzające ich w świat naszej marki, podczas gdy stali klienci bardziej ekskluzywne i unikalne, które wzmocnią ich lojalność.

3. Customer Experience na pierwszym planie

Kluczem do sukcesu w branży e-commerce jest nie tylko sprzedaż produktów, ale również dostarczanie pozytywnych doświadczeń zakupowych. Marketing Automation pozwala na optymalizację ścieżki zakupowej klienta, co bezpośrednio wpływa na jego satysfakcję.

 

Dzięki automatyzacji, możliwe jest na przykład przypominanie o porzuconych koszykach, ale z podejściem wykraczającym poza „wartość cenową”. Wiadomości z propozycją pomocy w podjęciu decyzji lub rekomendacją produktów, które mogą uzupełnić porzucony koszyk, sprawiają, że nasz klient czuje się zaopiekowany.

 

Co więcej, automatyzacja marketingu umożliwia nam reagowanie na potrzeby klienta “tu i teraz”. Wiadomości, które zawierają elementy wsparcia, na przykład pytanie „Czy moglibyśmy Ci pomóc w wyborze?” lub odwołujące się do wcześniejszych interakcji klienta z marką, sprawiają, że czuje się on zaopiekowany i ważny. Tego typu podejście wykracza poza typową relację transakcyjną, tworząc partnerską więź.

4. O czym warto pamiętać?

Automatyzacja marketingu to nie tylko narzędzie rozwijające sprzedaż, ale przede wszystkim strategia oparta na zrozumieniu potrzeb klienta i celach marki. By skutecznie budować lojalność klientów oraz świadomość marki:

  • Skup się na personalizacji.
    Klient chce czuć się wyjątkowy i ważny. Im bardziej komunikacja odpowiada jego potrzebom, tym większa szansa na zbudowanie trwałej relacji.
  • Myśl długoterminowo.
    Działania zorientowane na budowanie świadomości marki i lojalności klienta przynoszą efekty w dłuższym czasie, ale są kluczowe dla długotrwałego sukcesu.
  • Wykorzystuj różne kanały.
    Marketing Automation to nie tylko e-mail. Pamiętaj o elementach on site, SMS’ach, a także powiadomieniach Push.

Podsumowanie

Marketing Automation w e-commerce to narzędzie, które wykracza daleko poza samą sprzedaż. Budowanie lojalności i świadomości marki stają się coraz ważniejsze w świecie, gdzie klienci są zasypani tysiącami podobnych do siebie ofert. Automatyzacja pozwala zbliżyć się do klientów, tworząc z nimi relacje oparte na zaufaniu i zaangażowaniu. Odkryj pełny potencjał tego narzędzia, nie tylko dla lepszych wyników sprzedażowych, ale przede wszystkim dla budowania marki, która zostanie w pamięci odbiorców na długo!