Romicore
Wyzwania cross border,
czyli jak zbudować wiarygodność nowej marki za granicą.
Wyzwania cross border,
czyli jak zbudować wiarygodność nowej marki za granicą.

Team projektowy:

Sylwia kobus

Project Manager

Tomasz Sołowiej

 E-commerce Administrator

Łukasz Poloczek

SEM Specialist
Kamila Borys
Graphic Designer

O kliencie

Ombre to e-commerce z odzieżą męską, który w ostatnich latach przeszedł diametralną zmianę w kwestii budowania wizerunku i rozwoju sprzedaży zagranicznej. Ze sklepu internetowego stał się marką obecną na kilku rynkach zagranicznych.

Cele

  • Zbudowanie wiarygodności marki Ombre na rynku czeskim.

Wyzwania

  • brak znajomości marki i asortymentu na nowym rynku,
  • zdobycie zaufania klientów,
  • rozwój sprzedaży.

Wdrożone działania

  • adaptacja spójnej strategii budowania wizerunku na nowym rynku,
  • zwiększenie wiarygodności sklepu i budowanie relacji z klientem – wdrożenie opiniowania transakcji,
  • wdrożenie gwiazdek produktowych w reklamach Google.

Rozpoczęcie sprzedaży na rynku czeskim

 

  • Zaprojektowanie strategii sprzedaży na nowym rynku zagranicznym wymagało od nas kompleksowego podejścia do całego procesu wdrożeniowego.
  • Zaplanowaliśmy stworzenie dedykowanego sklepu dostosowanego do wymogów rynku czeskiego.
  • W tym przypadku zdecydowaliśmy się na wybór platformy SaaS (IdoSell), na której wcześniej wdrożyliśmy sklep Ombre.pl.
  • W następnym etapie udzieliliśmy Klientowi rekomendacji w całej rozciągłości e-commerce – od wyboru logistyki, przez obsługę płatności, a końcowo zajęliśmy się wyborem i wdrożeniem najbardziej efektywnych źródeł ruchu.
  • Dobór kanałów marketingowych zakładał wdrożenie kluczowych źródeł na rynku czeskim, dlatego oprócz kanałów, takich jak Google Ads i Meta Ads, zadbaliśmy o obecność marki między innymi w systemie reklamowym Sklik, agregatorze ofert Glami, czy na platformie Heureka.
  • Góra lejka została wykorzystana do budowania rozpoznawalności marki za granicą. Do tego celu zastosowaliśmy między innymi kampanie z lokalnymi influencerami i publikacje brandowych video w serwisie YouTube.

Budowanie social proof na nowym rynku

 

User Generated Content, czyli zdobywanie treści generowanych przez użytkowników.

  • Nieodłącznym elementem ekspansji sklepu Ombre na rynek czeski było zbudowanie relacji z klientem i uwiarygodnienie marki w oczach odbiorców
  • Opinie innych użytkowników stanowią jeden z kluczowych elementów w procesie podejmowania decyzji zakupowej, dlatego zdecydowaliśmy się na wdrożenie zewnętrznego systemu do pozyskiwania opinii na temat sklepu i transakcji, jakim jest Zaufane.pl.
  • Opinie pozyskujemy za pomocą wiadomości mailowych, które, dzięki integracji z panelem sklepu, możemy w łatwy sposób przesyłać do Klientów, którzy dokonali zakupu na stronie internetowej.
  • Są one prezentowane na stronie głównej sklepu przy pomocy widgetu, a także na kartach produktowych.
  • Bardzo pomocna w procesie budowania relacji z Klientem okazała się możliwość bezpośredniego zarządzania ocenami i możliwość kontaktu z osobami pozostawiającymi oceny z poziomu panelu

Gwiazdki produktowe w Google

 

Kolejnym rozwiązaniem, które zdecydowaliśmy się wdrożyć wspólnie z marką Zaufane są Gwiazdki w Google. W tym przypadku ich głównym zadaniem było podkreślenie atrakcyjności oferty Ombre i zwiększenie wiarygodności ofert w reklamach produktowych.

 

Obecnie wykorzystujemy wszystkie dostępne możliwości prezentowania opinii w wyszukiwarce Google, tj.

  • reklamy produktowe,
  • reklamy tekstowe,
  • wyniki organiczne,
Efekty

Kompleksowe podejście w kwestii budowania wiarygodności sklepu na nowym rynku oraz wdrożenie rozwiązania do pozyskiwania i zarządzania opiniami Klientów niewątpliwie było jednym z elementów, który brał udział w rozwinięciu sprzedaży sklepu Ombre w Czechach. Na przestrzeni kilku miesięcy od wdrożenia gwiazdek w kampaniach Google zauważyliśmy wzrost współczynnika CTR w obrębie tego źródła.

Pozyskanych opinii o sklepie

0

Pozyskanych opinii o produktach

0
wzrost współczynnika CTR w kampaniach Google Ads
0 %

Jeśli zainteresowało Cię to rozwiązanie, skontaktuj się z zaufane.pl